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由于社会发展，IT行业现状发了巨大变化。IT行业发展的重心由大规模建设阶段转向深入整合应用和信息系统服务保障阶段，在不少企业内部服务管理已经作为一个主要的工作来进行，开发阶段已经基本结束；由于系统的规模和要求越来越高，专业的服务管理市场需求也日益扩大，但是国内当前的服务管理市场面临着非常严峻的问题：如何进行规范化、科学化、专业化的管理，这以及成为制约国内服务发展的一个重要问题。
申请认证的组织组织应建立符合ISO/IEC 20000-1:2011标准要求的文件化服务管理体系，在申请认证之前应完成内部审核和管理评审，并保证体系有效、充分运行三个月以上； 组织应向赛宝认证中心提供服务管理体系运行的充分信息，对于多现场应说明各现场的认证范围、地址及人员分布等情况，赛宝认证中心将以抽样的方式对多现场进行审核；
认证分两个阶段进行：第一阶段审核，主要进行文件审核并确认第二阶段审核准备的充分性；第二阶段审核，主要对体系的符合性和有效性进行评价，作出现场审核的推荐结论；
证书有效期3年，获得认证后每年进行一次监督；
当组织的服务管理体系出现变化，或出现影响服务管理体系符合性的重大变动时，应及时通知赛宝认证中心；赛宝认证中心将视情况进行监督审核、换证审核或复审以保持证书的有效性；
